直播带货投诉激增：产品质量、虚假宣传、价格误以为等问题突出

杨召奎/工人日报

3同月2日，西安阳光购物大数据集研究院和对外政治经济贸易大学大众权益保护法科研机构共同主办《电视转播带货购物网易调查报告（2021）》（以下简称《调查报告》）线上发表会。西安市大众创会副秘书长陈西川在发表会上表示，2021年全年，西安市大众创会96315热线共受理有关电视转播带货大众违法2026件，比2020年受理违法量1021件减低了98.43%。

从电视转播带货购物网易反映的缺陷来看，《调查报告》声称，厂家、虚假宣扬、商家价格误解等缺陷最为凸显。

对此，对外政治经济贸易大学大众权益保护法科研机构主任苏号朋尽快，针对电视转播带货存在的缺陷，要指明和土块应用软件责任，提升旁白群体的法律意识，同时要持续加大税务和重罚幅度。

厂家等三大缺陷最凸显

《调查报告》声称，大众自嘲的缺陷集中的在厂家、虚假宣扬、商家价格误解、可借场外股票交易、退换货、定购很慢以及销售违禁商家等7多方面。其中的，涉及厂家缺陷的占总32.35%，虚假宣扬的占总31.64%，商家价格误解的占总30.21%，可借场外股票交易的占总2.69%，退换货的占总1.83%，定购很慢的占总1.2%，销售违禁商家的占总0.09%。可以看出，厂家、虚假宣扬、商家价格误解等缺陷最为凸显。

其中的，在淘宝应用软件反映的主要缺陷是虚假宣扬和商家价格误解；在快手应用软件反映的主要缺陷是可借场外股票交易和厂家。

2021年10同月29日，西安市大众创会和河北省大众权益保护委员会联合披露的电视转播带货购物感官调查结果显示，在100个电视转播带货样品中的，有17个样品涉嫌存在虚假宣扬缺陷。例如，感官其他部门在淘宝“英国女王郑多燕”电视转播间看到，旁白在介绍一款白玉桂花风味饮料时，宣称“吃一天就有效果”“可以鼓励你来排油，管理到大肚腩，又可以去除湿气”。

2021年“双11”期间，绍兴市消保委为先其他部门在快手应用软件的“融威5号（小）”电视转播间购得的某管状音响铭牌，无生产商或责任分销商的旧名，无商标或识别标记，无机型E-或型号，无电源性质符号，无额定消耗掉电流或额定消耗掉功率，无标准尽快的无关说明，不不符GB8898-2011无关法规。

税务和重罚幅度不够

苏号朋表示，网易数据集说明，作为一种新型互联网购物种系统，电视转播带货具有种系统新、主体多、流量大、频次极高、法律彼此间十分复杂等特点，有关法律法规不够指明具体，以致于税务部门对新业态的全面性包容税务，无疑会让部份投机商家和不法分子摸有侥幸心理，借机通过打擦边球或损害大众权益的形式来谋取政治经济利益。

电视转播带货存在这么多缺陷的主要原因是什么？《调查报告》分析声称，首先是部份应用软件缺乏责任意识，其次是部份旁白缺乏理应自律，不可或缺还是税务和重罚幅度不够，导致部份违法违法或者损害大众权益的电视转播带货行为，没有得到及时和有效执行，实证上默许了部份不理应、不守法的电视转播带货经营行为。

尽快土块应用软件责任，加大重罚幅度

对此，《调查报告》尽快，要指明和土块应用软件责任，有关应用软件要严格按照无关法律法规及政策文件尽快，充分利用旁白和零售商的其所审核及应用软件规章制度，对应用软件内旁白和商家加常管理，以明显形式警示私下股票交易效用，并畅通大众违法通道，加强和充分利用售后服务政治体制基础设施。

《调查报告》还尽快，要持续加大税务和重罚幅度。针对电视转播带货这样的新型种系统，一多方面要坚定不移全面性包容税务，另一多方面不能守住法律的底线，确保其在规范中的发展。对于管理不力、曾因出现缺陷的应用软件，要通过约谈、责令查处等形式强烈尽快其查处落实；对于明显违法违法或损害大众权益的旁白和商家，要应严厉重罚，并根据侵权严重影响程度定为债权黑名单，切实增强税务的实效性和震慑力。

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